Bereitstellung einer analogen Beratungs- und Ausgabestelle bei Ausfall des digitalen Ticketautomaten im Bürgerbüro

Die Verwaltung hat auf eine Anfrage der Fraktion Die Linke im Rat geantwortet, die sich auf den Ausfall der Dokumentenausgabe am Ticketautomaten im Bürgerbüro bezog. Hintergrund der Anfrage waren Vorfälle am 7. September 2026 und 9. September 2026, bei denen die Ausgabe aufgrund eines Systemupdates nicht funktionierte. Die Fraktion hatte gefragt, wie die Verwaltung die Versorgung mit dringend benötigten Dokumenten bei einem solchen Ausfall sicherstellt und ob in diesen Fällen die Möglichkeit besteht, eine analoge Beratungsstelle zu öffnen.

Die Verwaltung führt aus, dass die Dokumentenausgabebox in letzter Zeit wiederholt für Zeiträume von 10 bis 30 Minuten ausgefallen ist. Ursache war eine Fehlfunktion, bei der das Gerät versuchte, Softwareupdates herunterzuladen. Während eines solchen Download-Vorgangs ist die Box gesperrt und eine manuelle Entnahme von Dokumenten nicht möglich. Das Problem wurde durch die Hinzuziehung eines Technikers der Herstellerfirma behoben, sodass der Ausfall in den letzten Wochen nicht mehr auftrat.

Bezüglich der Frage nach einer analogen Öffnung der Dienste gab die Verwaltung an, dass eine persönliche Vorsprache in der unmittelbaren Situation des Ausfalls nicht hilfreich sei. Für allgemeine Auskünfte steht jedoch der Infoschalter im Bürgerbüro während der regulären Öffnungszeiten zur Verfügung.