Akzeptanz des Mängelmelders

Die Verwaltung Bochums hat auf eine Anfrage der CDU-Fraktion zum Status und zur künftigen Entwicklung des städtischen Mängelmelders reagiert. Das seit 2014 eingesetzte Tool verzeichnete im Jahr 2023 insgesamt 15.172 Mängelmeldungen sowie 3.654 Anregungen. Seit der Einführung des Dienstes sind kumuliert fast 87.000 Meldungen und über 14.000 Anregungen eingegangen.

Für die künftige Nutzung ist eine Integration der Mängelmelders-App in die Bochum-App geplant, während das Angebot „BürgerEcho“ auf bochum.de erhalten bleibt. Der Mängelmelder wird derzeit technisch überarbeitet. Zukünftig sollen Meldungen durch Georeferenzierung auf einer Karte einsehbar sein und eine automatisierte interne Zuweisung die Bearbeitungszeiten verkürzen. Nutzer, die ihre Kontaktdaten hinterlassen, werden künftig automatisch über den Bearbeitungsstand informiert. Bei der Einführung des neuen Systems soll zudem die Bedeutung von Hinweisen zur Barrierefreiheit hervorgehoben werden.

Die Möglichkeit, die Nutzung durch Verlosungen zu fördern, lehnte die Verwaltung ab. Eine Differenzierung nach der Sinnhaftigkeit einzelner Meldungen sei nicht möglich, zudem könnten anonyme Nutzer nicht erreicht werden. Zudem bestehe das Risiko, dass Meldungen primär zur Teilnahme an Gewinnspielen erfolgen. Entsprechende Haushaltsmittel für solche Aktionen sind nicht vorgesehen.