Fehlende Unterrichtung der BOGESTRA bei Ausfällen

Die Verwaltung hat auf eine Anfrage der Gruppe „FDP-UWG: WAT im Rat“ bezüglich der Informationspolitik der BOGESTRA bei Betriebsstörungen reagiert. Hintergrund der Anfrage waren Ausfälle der Straßenbahnlinie 302 am 26. Juni 2026, bei denen Fahrgäste nach Angaben der Gruppe nicht über die Gründe oder die Dauer der Störung informiert wurden.

Die Verwaltung führt an, dass am besagten Tag Rekordtemperaturen von bis zu 38,1 °C herrschten. Diese Witterungsbedingungen führten zu technischen Störungen an Fahrzeugen und der Infrastruktur sowie zu personellen Einschränkungen, wodurch die verfügbaren Kapazitäten für die Fahrgastinformation stark gebunden waren. Ein Einsatz von Ersatzzügen ab anderen Startpunkten war aufgrund eines auf der Strecke liegen gebliebenen Fahrzeugs nicht möglich.

Bezüglich des Beschwerdeaufkommens verzeichnete die BOGESTRA für den 26. Juni drei Fälle per E-Mail oder Kontaktformular sowie einen Anruf über die Hotline. Zudem gab es zwei Erstattungsanfragen über das HandyTicket. Die Verwaltung räumte ein, dass es seit Anfang Juni vereinzelte Fälle gab, in denen die Kommunikation nicht vollständig sichergestellt werden konnte.

Zur künftigen Sicherstellung der Information und zur Reparatur defekter Informationstafeln erklärte die Verwaltung, dass die BOGESTRA die Kommunikationsstrukturen schrittweise weiterentwickelt, wobei die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen berücksichtigt werden müssen. Für die Instandsetzung von Haltestellenmobiliar wird ein Team vorgehalten, wobei die Dauer der Reparaturen bei größeren Schäden oder Lieferverzögerungen von Herstellern variieren kann.