Einsatz des Woggybots bei der Wohngeldstelle zur schnelleren Antragsbearbeitung

Die Verwaltung hat auf eine Anfrage der Ratsgruppe Stadtgestalter/Volt zum Einsatz des Software-Tools „Woggybot“ zur Beschleunigung der Wohngeldbearbeitung reagiert. Laut der Antwort des Amtes für Soziales besteht weiterhin ein hohes Antragsvolumen, wobei die Bearbeitungszeiten für Erstanträge je nach Vollständigkeit der Unterlagen etwa drei bis sechs Monate betragen. Durch eine Sonderarbeitsgruppe konnten im Zeitraum von Oktober 2025 bis März 2026 Rückstände bei älteren Anträgen reduziert werden.

Im Rahmen einer Organisationsoptimierung wurden weitere Maßnahmen umgesetzt, darunter ein neuer Rückmeldeservice, die Einführung einheitlicher Sachstandsanzeigen in den Akten sowie die Verstärkung des Servicepoints im Amt für Soziales. Seit dem 1. April 2026 ist zudem eine neue Struktur der Wohngeldstelle in Kraft, die eine gleichmäßigere Verteilung der Arbeitslast ermöglichen soll.

Hinsichtlich des Einsatzes von Robotic Process Automation (RPA), wie dem „Woggybot“, führt die Verwaltung aus, dass solche Systeme auf standardisierte Aufgaben beschränkt sind. Für komplexere Sachverhalte wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) als zielführender erachtet. Die zuständigen Fachbereiche prüfen derzeit den potenziellen Einsatz und eine etwaige Beschaffung von KI-Anwendungen. Hierzu wurden bereits Gespräche mit den Städten Nürnberg, Düsseldorf, Dortmund und Herne geführt sowie eine Marktanalyse durchgeführt.