Kundenfreundliche Prozesse bei der Stadtwerke Bochum Netz

Die Verwaltung hat auf eine Anfrage der Fraktion DIE STADTGESTALTER zu den Kundenprozessen der Stadtwerke Bochum Netz geantwortet. Seit der Neuregelung des § 14a EnWG zum 1. Januar 2024 haben 460 Kunden steuerbare Verbrauchseinrichtungen angemeldet. Aufgrund des Ausbaus der Elektromobilität und der Wärmepumpen wird ein Anstieg der Anmeldungen erwartet. Informationen zu technischen Voraussetzungen sind über FAQs auf der Webseite des Netzbetreibers verfügbar.

Im Bereich der Verbraucherbeschwerden nach § 111a EnWG wurden im Jahr 2024 insgesamt 187 Fälle registriert, im Zeitraum bis Juli 2025 sind bereits 86 Beschwerden eingegangen. Die thematischen Schwerpunkte lagen bei Baustellen, der Abrechnung von Einspeisevergütungen sowie dem Zählerwechsel. Zur Optimierung der Prozesse werden Abläufe im Tiefbau sowie die Kommunikation mit der Stadtverwaltung angepasst und digitale Services ausgebaut. Verzögerungen beim Zählerwechsel werden auf gesetzliche Vorgaben und Softwareumstellungen zurückgeführt. Die Stadtwerke Bochum Netz führen derzeit Anpassungen im Bereich Metering und Software durch, um die Prozesse zukunftssicher zu gestalten.