Kundenfreundliche Stadtwerke Netz GmbH

In der Anfrage 20251780 stellt Dr. Volker Steude Fragen zu den Prozessen der Stadtwerke Bochum Netz im Rahmen der Umsetzung der Energiewende. Im Zentrum stehen die Anmeldung von steuerbaren Verbrauchseinrichtungen nach §14a EnWG sowie der Rollout von Smart Metern.

Der Ratsherr thematisiert Verzögerungen bei der Anmeldung von Geräten wie Wallboxen oder Wärmepumpen sowie Bearbeitungszeiten beim Zählerwechsel. Er erkundigt sich nach der aktuellen Lage der Stadtwerke Bochum Netz und der Anzahl der Anmeldungen seit dem 1. Januar 2024. Zudem wird gefragt, ob die Stadtwerke Netz künftig detailliertere Informationen auf ihrer Webseite bereitstellen wird, um Endkunden über technische Voraussetzungen zu informieren.

Ein weiterer Punkt der Anfrage betrifft die mögliche Automatisierung von Anmeldungen für Modul 3 des §14a EnWG durch Online-Formulare. Des Weiteren bittet der Antragsteller um Auskunft über die Anzahl und die Schwerpunkte von Verbraucherbeschwerden in den Jahren 2024 und 2025 sowie über Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenorientierung. Abschließend wird nach den Gründen für die Dauer des Zählerwechselprozesses und Möglichkeiten zur Automatisierung der Datenintegration gefragt.