Beschwerdemanagement im Jobcenter Bochum

Auf Anfrage der Fraktion Die Grünen hat die Verwaltung des Jobcenters Bochum Informationen zum Beschwerdemanagement bereitgestellt. Hintergrund der Anfrage waren Hinweise auf Diskriminierung und mangelnde Wertschätzung gegenüber Kunden, insbesondere bei Sprachbarrieren.

Das Jobcenter nutzt hierfür ein Kundenreaktionsmanagement, das als neutrale Anlaufstelle für Beschwerden, Lob und Kritik fungiert. Die Einreichung kann persönlich, schriftlich, telefonisch oder elektronisch erfolgen. Bei Beschwerden über das Verhalten von Mitarbeitenden führen die zuständigen Führungskräfte klärende Gespräche, in denen auch dienstrechtliche Maßnahmen thematisiert werden können. Fachliche Beschwerden werden auf ihre rechtliche Grundlage geprüft, und bei Berechtigung werden Entscheidungen korrigiert.

Die Kontaktdaten der Anlaufstelle sind auf der Website des Jobcenters einsehbar. Um Menschen mit geringen Deutschkenntnissen zu erreichen, bietet das Jobcenter einen Dolmetscherservice auf eigene Kosten an. Zudem werden in den Eingangszonen mehrsprachige Flyer zur Information über Unterstützungsangebote ausgelegt. Als zuständige Person im Büro der Geschäftsführung wird Wasiliki Tsentemeidou genannt.