Beschwerdemanagement im Jobcenter Bochum

Mit der Vorlage 20232886 wurde eine Anfrage an den Oberbürgermeister zur Situation des Beschwerdemanagements beim Jobcenter Bochum gestellt. Die Anfrage, die im Rahmen einer Sitzung des Integrationsausschusses am 26. Oktober 2023 vorgelegt wurde, bezieht sich auf Berichte von Kundinnen und Kunden des Jobcenters über mangelnden Respekt sowie Vorfälle von Diskriminierung. Laut der Anfrage sind hiervon insbesondere Menschen mit internationaler Familiengeschichte betroffen, wobei auch fehlende Deutschkenntnisse eine Rolle spielen sollen. Es wird darauf hingewiesen, dass Betroffene Schwierigkeiten haben, Wege für eine formelle Beschwerde zu finden.

Im Rahmen der Anfrage werden verschiedene Fragen an die Verwaltung gestellt. Erfragt wird die Struktur des Beschwerdemanagements beim Bochumer Jobcenter sowie der konkrete Umgang mit eingegangenen Beschwerden. Zudem wird nach der Transparenz bei der Kommunikation von Beschwerdemöglichkeiten gefragt und danach, an welchen Stellen auf diese Möglichkeiten hingewiesen wird. Des Weiteren sollen die zuständigen Beauftragten beim Jobcenter benannt werden. Abschließend wird gefragt, wie Personen mit geringen Sprachkenntnissen über die bestehenden Beschwerdeoptionen aufgeklärt werden.