Bochum Transparent

Die Bochumer Verwaltung hat auf eine Anfrage der FDP-Fraktion zum Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) zur Verbesserung des Bürgerservice reagiert. Im Fokus standen dabei die Identifizierung von Potenzialen sowie die Planung konkreter Schritte für KI-gestützte Lösungen.

Nach Angaben der Verwaltung ist KI kein eigenständiger Pfeiler der IT-Strategie, sondern ein Querschnittsthema. In einem Test verschiedener Chatbots erreichte das leistungsfähigste System eine Zufriedenheitsrate von etwa 64 Prozent bei Bochum-spezifischen Fragen, während die kostenlose Version von ChatGPT lediglich 44 Prozent erreichte. Als Potenziale für den Einsatz von KI nennt die Verwaltung eine verbesserte Kommunikation durch ständige Erreichbarkeit, eine größere Informationsvielfalt sowie die Nutzung von Datenanalysen zur Entscheidungsfindung. Zudem wird die Automatisierung von Routineaufgaben als Möglichkeit zur Entlastung des Personals angeführt.

Gegenwärtig befindet sich die Stadt in einer Beobachtungs- und Bewertungsphase. Ein möglicher Einsatz des sich in der Pilotphase befindlichen D115-Chatbots wird in Betracht gezogen, um Bürgeranfragen online zu beantworten oder das Callcenter zu unterstützen. Zudem plant die Verwaltung eine Zusammenarbeit mit der Firma Microsoft, um die Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT-basierten Lösungen für die Anforderungen der Stadtverwaltung zu prüfen. Die Einführung von KI-Systemen wird als Teil einer langfristigen Digitalisierungsstrategie betrachtet.