Altersgerechter Kundenservice der Sparkasse Bochum

Auf Anfrage der Fraktionen SPD und Die Grünen im Beirat „Leben im Alter“ hat die Verwaltung zur Altersgerechtigkeit des Kundenservice der Sparkasse Bochum Stellung genommen. Die Anfrage bezog sich auf spezielle Serviceleistungen, technische Hilfestellungen für alltägliche Bankgeschäfte sowie den barrierefreien Zugang zu den Geschäftsstellen.

Die Sparkasse Bochum führt dazu aus, dass nahezu alle ihrer 45 Geschäftsstellen über barrierefreie Zugänge verfügen. In der Hauptstelle am Dr.-Ruer-Platz sind zwei barrierefreie Eingänge vorhanden. Die Selbstbedienungsgeräte in den Filialen sind für sehbeeinträchtigte Menschen mit Audiounterstützung ausgestattet und teilweise unterfahrbar. Das Personal unterstützt Kunden bei der Nutzung dieser Geräte sowie bei der Einrichtung des Online-Bankings.

Zur Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität werden digitale und telefonische Beratungsangebote bereitgestellt, die werktags zwischen 8 und 20 Uhr erreichbar sind. Im Digitalcenter „s-next“ am Dr.-Ruer-Platz wird technische Hilfe angeboten. Zudem umfasst das Angebot Maßnahmen zur Prävention von Betrugsmaschen, wie etwa dem Enkeltrick, durch die Sensibilisierung der Mitarbeitenden.