Altersgerechter Kundenservice der Sparkasse Bochum

In der Sitzung des Beirats „Leben im Alter“ vom 18. März 2022 haben die Fraktionen SPD und Grüne eine Anfrage zum Thema altersgerechter Kundenservice der Sparkasse Bochum gestellt. Hintergrund der Anfrage ist der demografische Wandel und die damit einhergehende Veränderung der Kundenstruktur, da ein erheblicher Teil der Bankkundschaft bereits im Rentenalter ist und spezifische Bedürfnisse aufweist, die von denen der übrigen Kundschaft abweichen können.

Die Anfrage umfasst mehrere Fragestellungen zur aktuellen Ausrichtung des Instituts. Es wird nach speziellen altersgerechten Serviceleistungen sowie nach technischen Hilfestellungen für die Erledigung alltäglicher Bankgeschäfte gefragt. Zudem wird die Barrierefreiheit einzelner Zweigstellen thematisiert. Ein besonderer Fokus liegt auf der Hauptstelle am Dr. Ruer-Platz, wobei hier die Gewährleistung eines barrierefreien Zugangs sowie ein altersgerechtes Service- und Aufenthaltsangebot abgefragt werden. Abschließend wird die Frage gestellt, ob sich die Sparkasse Bochum im Hinblick auf den altersgerechten Kundenservice grundsätzlich zeitgemäß aufgestellt sieht.