Bochum Transparent

Die Verwaltung hat den Qualitätsbericht für den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) des Jahres 2023 vorgelegt. Dieser Bericht basiert auf den im Nahverkehrsplan festgelegten Qualitätsstandards, die sowohl messbare Leistungen der BOGESTRA als auch die subjektive Wahrnehmung der Fahrgäste umfassen. Ziel dieser Standards ist es, durch jährliche Auswertungen die Einhaltung vereinbarter Qualitätsziele zu überprüfen und bei Abweichungen Maßnahmen mit der Stadt Bochum abzustimmen.

Im Berichtszeitraum 2023 wurden insgesamt 39 Qualitätskennzahlen aus Bereichen wie dem Leistungsangebot, dem Vertrieb und der Kundeninformation erhoben. Dabei wurden 31 Zielwerte erreicht. Bei acht Kennzahlen konnten die Vorgaben nicht erfüllt werden. Zu den objektiven Abweichungen zählen die Messung von Fahrtausfällen bei Bussen und Straßenbahnen, die Anschlussqualität sowie die Sauberkeit der Haltestellen. Im Bereich der subjektiven Kennzahlen wurden die Kundenzufriedenheit hinsichtlich des Taktangebots, des Vertriebspersonals im KundenCenter, der Ausstattung des KundenCenters sowie des Komforts und der Ausstattung der Haltestellen unterhalb der Zielwerte ausgewiesen.

Im Vergleich zum Vorjahr, in dem 13 Zielvorgaben nicht erreicht wurden, sank die Anzahl der Abweichungen auf acht. Zudem wird eine Fortsetzung der Erholung des ÖPNV nach der Coronakrise verzeichnet. Der Bericht wird im Ausschuss für Mobilität und Infrastruktur in der Sitzung am 27. November 2024 vorgestellt.