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Die Verwaltung hat den Qualitätsbericht für den öffentlichen Personennahverkehr des Jahres 2022 vorgelegt. Im Rahmen der vereinbarten Qualitätsstandards wurden insgesamt 39 Kennzahlen zu verschiedenen Leistungsmerkmalen wie dem Angebot, dem Vertrieb und der Kundeninformation erhoben. Dabei wurden bei 26 dieser Kennzahlen die festgelegten Zielwerte erreicht.

Bei drei objektiven Kenngrößen – konkret bei den Fahrtausfällen von Kraftomnibussen, der Einhaltung von Anschlüssen sowie der Sauberkeit der Fahrzeuge – sowie bei zehn subjektiven Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit wurden die Ziele nicht erfüllt. Zu den betroffenen Bereichen der Kundenzufriedenheit gehören unter anderem das Taktangebot, die Ausstattung der Haltestellen und die Information bei Betriebsstörungen.

Im Vergleich zum Vorjahr ist die Anzahl der Leistungsmerkmale, die unter der Zielvorgabe lagen, gestiegen. Der Bericht weist darauf hin, dass die Erhebung im Zeitraum des 9-Euro-Tickets stattfand, wobei Neukunden die Leistungen deutlich schlechter bewerteten als Bestandskunden. Zudem liegen die Fahrgastzahlen weiterhin unter dem Niveau von vor der Pandemie im Jahr 2019. Die Vorlage dient der Kenntnisnahme im Ausschuss für Mobilität und Infrastruktur.