ÖPNV Qualitätsbericht 2021

Die Verwaltung hat den Qualitätsbericht 2021 für den öffentlichen Personennahverkehr vorgelegt. Dieser Bericht basiert auf vereinbarten Qualitätsstandards, die sowohl messbare Leistungen der BOGESTRA als auch die subjektive Wahrnehmung der Fahrgäste umfassen. Im Rahmen der jährlichen Berichterstattung werden die erhobenen Werte sowie etwaige Maßnahmen zur Zielerreichung dokumentiert.

Im Jahr 2021 konnten 34 von insgesamt 39 Qualitätskennzahlen zu verschiedenen Leistungsmerkmalen, darunter das Leistungsangebot, der Vertrieb und die Kundeninformationen, erhoben werden. Bei 29 dieser Kennzahlen wurden die Zielwerte erreicht oder übertroffen. In fünf Bereichen gelang die Erreichung der Ziele nicht; dies betrifft die Messung der Anschlüsse sowie die Kundenzufriedenheit hinsichtlich des Vertriebspersonals, des KundenCenters, der Informationen im Regelbetrieb und der Ausstattung der Haltestellen. Die Anzahl der nicht erreichten Leistungsziele blieb im Vergleich zum Vorjahr gleich.

Ein Anstieg der Kundenzufriedenheit mit dem Taktangebot wurde im Vergleich zum Bericht 2020 festgestellt, was auf die Auswirkungen des Netzes 2020 zurückgeführt wird. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass die Fahrgastzahlen noch nicht das Niveau von vor der Corona-Pandemie erreicht haben. Eine abschließende Interpretation einiger Ergebnisse ist aufgrund der pandemiebedingten Situation derzeit nur eingeschränkt möglich; weitere Erkenntnisse werden für den nächsten Qualitätsbericht erwartet.