Bericht des „Büros für Publikumsangelegenheiten“ im Amt für Soziales (50 BfP) über seine Tätigkeit und die Besonderheiten während der Ukraine-Krise

Das Amt für Soziales der Stadt Bochum hat über die Tätigkeit des „Büros für Publikumsangelegenheiten“ berichtet. Die im Jahr 2021 als Stabsstelle unter der Amtsleitung geschaffene Stelle dient als zentrale Anlaufstelle für Beschwerden, Anregungen und Lob. Das Büro fungiert als Schnittstelle zwischen Bürgern und der Verwaltung, wobei es auch die interne Kommunikation sowie die Pressearbeit unterstützt. Dabei erfolgt die Bearbeitung von Anliegen aus verschiedenen Quellen, etwa aus dem Büro des Oberbürgermeisters oder der Sozialdezernentin, durch Rücksprache mit den zuständigen Fachbereichen.

Ein Schwerpunkt der Tätigkeit lag im Jahr 2022 aufgrund des Zustroms aus der Ukraine auf der Kommunikation mit verschiedenen Akteuren, wie etwa ehrenamtlich Engagierten und Vermietern, um Informationen zu Unterbringung und Versorgung bereitzustellen. Zudem nahmen Anfragen zur Bearbeitungsdauer von Leistungen, beispielsweise beim Wohngeld, einen großen Teil der Anliegen ein. Der Bericht weist zudem auf Herausforderungen hin, darunter Sprachbarrieren sowie Fälle von unangemessenem Verhalten gegenüber Mitarbeitenden, bei denen zum Schutz des Personals auch Hausverbote geprüft werden können. Die im Büro erfassten Erkenntnisse dienen der Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den internen Verwaltungsprozessen.