First-Level Support an Bochumer Schulen

Die Verwaltung hat auf eine Anfrage der FDP-Fraktion zum IT-First-Level-Support an Bochumer Schulen reagiert. An jeder Schule wird dieser Support durch Medienbeauftragende geleistet, wobei pro Schule bis zu vier Personen benannt werden können. Bei technischen Problemen, die nicht durch das Kollegium gelöst werden können, steht der Second-Level-Support des Medienzentrums über Hotlines oder per E-Mail zur Verfügung.

Da die technischen Kenntnisse zwischen den verschiedenen Schulformen variieren, wurde zum 1. Februar 2022 das Pilotprojekt „Digitale Schulassistenz“ gestartet. Dieses Projekt zielt darauf ab, Grund- und Förderschulen durch die Vermittlung von Arbeitsuchenden über die städtische Beschäftigungsgesellschaft zu unterstützen. Für weiterführende Schulen besteht nach Angaben der Verwaltung kein entsprechender Bedarf.

Die Einrichtung von Helpdesks soll den First-Level-Support nicht ersetzen, sondern als ergänzende Anlaufstelle für die Medienbeauftragten dienen. Diese bieten Unterstützung bei technischen Fragen über Telefon oder Webportale an. Ein spezialisiertes Apple-Helpdesk wird dabei von der Firma ThinkRed im Auftrag des Medienzentrums betrieben.